Politique de Confidentialité

Chez Qiyama Service, votre confiance est notre priorité. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec le plus grand soin. Cette politique explique de manière transparente comment nous utilisons vos informations uniquement pour vous offrir la meilleure expérience possible lors de l'organisation de votre sejour/voyage.

Nous respectons scrupuleusement le UK GDPR, le RGPD européen et les réglementations applicables — mais surtout, nous respectons votre vie privée.

• Société : Qiyama Service Ltd — enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, n° 17421101
• Email : contact@qiyamaservice.com
• Canal officiel : WhatsApp Qiyama Service

Nous collectons uniquement les informations essentielles pour organiser votre séjour et assurer le suivi de votre réservation.

• Vos coordonnées (nom, prénom, email, téléphone) pour vous contacter et établir vos documents de réservation
• Vos préférences de séjour (dates, type de chambre, besoins particuliers) pour personnaliser votre devis
• Vos informations de paiement, sécurisées par nos prestataires certifiés
• Les données transmises via notre canal WhatsApp officiel dans le cadre du processus de réservation

• Données de navigation basiques pour optimiser votre expérience sur notre site
• Cookies fonctionnels — vous pouvez les gérer à tout moment

Vos données ont un seul but : vous offrir le meilleur service possible pour votre séjour ou voyage.

• Établir et transmettre vos devis PDF personnalisés via WhatsApp
• Confirmer et suivre vos réservations auprès de nos hôtels et prestataires partenaires
• Vous communiquer vos numéros et documents de réservation
• Sécuriser et traiter vos paiements (virement bancaire ou carte de crédit)
• Vous tenir informé et répondre à vos questions rapidement
• Améliorer continuellement nos services grâce à vos retours
• Vous envoyer des offres pertinentes — uniquement si vous le souhaitez
• Garantir la sécurité de tous nos clients

• Exécution d'un contrat : traitement et suivi de vos réservations
• Consentement : communications marketing, cookies non essentiels
• Obligation légale : conservation des données pour obligations fiscales et comptables (Royaume-Uni)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, résolution des litiges

En tant qu'intermédiaire, nous partageons vos informations uniquement avec :

• Hôtels partenaires : pour confirmer votre réservation et organiser votre enregistrement
• Transporteurs et prestataires partenaires : pour la coordination de vos services sur place
• Services de paiement sécurisés : pour traiter vos transactions (virement / carte de crédit)
• Autorités légales : uniquement si la loi britannique ou applicable nous l'impose

Tous nos partenaires sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de protéger vos données.

Certains de nos prestataires (notamment les hôtels en Arabie Saoudite) peuvent être situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous garantissons des mesures de protection appropriées :

• Clauses contractuelles types approuvées par l'ICO (UK) et/ou la Commission Européenne
• Accords de traitement des données avec chaque prestataire partenaire
• Décisions d'adéquation reconnues par les autorités compétentes

Nous ne gardons vos données que le temps nécessaire :

• Réservations et documents de voyage : 10 ans (obligation légale comptable UK)
• Échanges WhatsApp liés à une réservation : durée du séjour + 3 ans
• Marketing : 3 ans après votre dernière interaction — suppression possible sur demande
• Données de navigation : 13 mois maximum

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, hors obligations légales.

Conformément au UK GDPR, au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@qiyamaservice.com

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (Royaume-Uni) ou de la CNIL (France) selon votre pays de résidence.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Contrôles d'accès stricts
• Surveillance et tests de sécurité réguliers
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

Nos services de réservation ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans agissant seules. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans l'accord d'un représentant légal. Si vous pensez que nous avons collecté des informations concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle version sur cette page et en modifiant la date de « dernière mise à jour ». Pour les clients ayant une réservation en cours, nous vous notifierons également via WhatsApp.

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : contact@qiyama-service.com
• Canal officiel : WhatsApp Qiyama Service
• Société : Qiyama Service Ltd — Angleterre et Pays de Galles, n° 17421101